Nosso objetivo é garantir a sua satisfação em cada compra. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, siga atentamente as orientações abaixo.
1. Prazo para Solicitação
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar:
-
Troca ou devolução por arrependimento: em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
-
Produto com defeito: em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
-
Estar sem sinais de uso
-
Conter etiquetas originais fixadas
-
Estar na embalagem original
-
Não apresentar odores, manchas ou alterações
Caso o produto não atenda a essas condições, ele será devolvido ao cliente.
3. Como Solicitar
Para iniciar o processo, entre em contato pelos canais oficiais:
WhatsApp: (11) 96054-1538
E-mail: closetdataysdias@gmail.com
Informe:
-
Número do pedido
-
Nome completo
-
Motivo da troca ou devolução
-
Fotos do produto (em caso de defeito)
Nossa equipe responderá com as instruções para envio.
4. Custos de Envio
-
Arrependimento ou desistência: o custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente.
-
Produto com defeito ou erro no envio: o custo do frete será arcado pela loja.
5. Formas de Troca
Após o recebimento e análise do produto, você poderá optar por:
-
Troca por outro produto disponível no site
-
Vale-compras para utilizar na loja
-
Reembolso conforme forma de pagamento original
6. Reembolso
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:
-
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão (o prazo pode variar conforme a administradora).
-
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis após aprovação.
7. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção podem ser trocados, porém o valor considerado será o valor pago na compra, e não o valor original da peça.
8. Considerações Finais
Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas nesta política.
Nosso compromisso é oferecer qualidade, transparência e uma excelente experiência de compra
